Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 1er août 2026

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les offres, commandes et contrats conclus via la boutique en ligne de MOMO.

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants sont définis comme suit :

• MOMO : l’entreprise exploitant la boutique en ligne.

• Client : toute personne physique ou morale concluant un contrat avec MOMO.

• Produit : tout produit proposé à la vente via la boutique en ligne.

• Contrat : tout contrat conclu entre MOMO et le Client.

Article 2 – Identité du professionnel

Nom commercial : MOMO
Adresse e-mail : support@shopmomo.nl
Numéro d’enregistrement auprès de la Chambre de commerce (KvK) : [KvK]
Numéro de TVA : [TVA]

Article 3 – Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de MOMO ainsi qu’à tout contrat conclu via la boutique en ligne.

En passant une commande, le Client accepte les présentes conditions générales.

Article 4 – Informations relatives aux produits

Nous faisons tout notre possible pour présenter les produits de manière aussi complète et précise que possible.

De légères différences concernant la couleur, l’emballage ou les images ne donnent pas droit à une indemnisation ni à la résiliation du contrat.

Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain.

Les produits doivent toujours être utilisés conformément à la dose recommandée.

Article 5 – Prix

Tous les prix indiqués incluent la TVA, sauf indication contraire.

Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués avant la finalisation de la commande.

MOMO se réserve le droit de modifier ses prix. Les modifications de prix n’affectent pas les commandes déjà passées.

Article 6 – Commandes

Le contrat est conclu dès que MOMO a confirmé la commande.

MOMO se réserve le droit de refuser une commande lorsqu’il existe un motif légitime de le faire, notamment en cas de fraude ou de fourniture d’informations incorrectes.

Article 7 – Paiement

Le paiement doit être effectué באמצעות les moyens de paiement proposés sur le site.

La commande est traitée après réception et validation du paiement.

Article 8 – Livraison

Nous nous efforçons d’expédier les commandes dans les meilleurs délais.

Les délais de livraison éventuellement indiqués sont donnés à titre indicatif et ne donnent pas droit à une indemnisation.

Lorsqu’un produit est temporairement indisponible, nous en informons le Client dans les meilleurs délais.

Article 9 – Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

En raison de la nature des compléments alimentaires, ce droit ne peut être exercé que lorsque :

• le sceau de sécurité n’a pas été rompu ;

• l’emballage n’a pas été ouvert ;

• le produit est dans son état d’origine.

Après réception du retour, nous remboursons le montant de l’achat dans un délai de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf accord contraire.

Article 10 – Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque :

• le sceau de sécurité d’un complément alimentaire a été rompu ;

• le produit a été ouvert ou utilisé ;

• le produit ne peut plus être retourné pour des raisons d’hygiène ou de santé.

Article 11 – Garantie

Nous garantissons que nos produits sont conformes au contrat et répondent aux exigences raisonnables de qualité.

Vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé ? Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à l’adresse support@shopmomo.nl.

Article 12 – Responsabilité

MOMO ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation incorrecte des produits.

Respectez toujours la dose recommandée indiquée sur l’emballage.

En cas de grossesse, d’allaitement, de prise de médicaments ou de problèmes de santé, consultez toujours un médecin avant d’utiliser des compléments alimentaires.

Nos produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir des maladies.

Article 13 – Propriété intellectuelle

Tous les textes, images, logos, designs et autres contenus présents sur ce site sont la propriété de MOMO ou sont utilisés avec l’autorisation du titulaire des droits.

Aucun contenu ne peut être copié, distribué ou utilisé sans autorisation écrite préalable.

Article 14 – Protection des données personnelles

Les données à caractère personnel sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 15 – Réclamations

Vous avez une réclamation ?

Veuillez nous contacter à l’adresse support@shopmomo.nl.

Nous nous efforçons de fournir une réponse substantielle dans un délai de cinq jours ouvrables.

Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème ensemble, le consommateur peut, lorsque cette plateforme est disponible, soumettre le litige via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (Online Dispute Resolution – ODR).

Article 16 – Droit applicable

Les contrats conclus entre MOMO et le Client sont exclusivement régis par le droit néerlandais, sous réserve des dispositions impératives applicables.

Les litiges sont soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas, sauf disposition légale impérative contraire.

Article 17 – Modifications

MOMO se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales.

La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web.