Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1er août 2026

Chez MOMO, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous trouverez ci-dessous les informations concernant les retours et les conditions de remboursement.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Après avoir signalé votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Conditions de retour

En raison de la nature de nos produits (compléments alimentaires), nous ne pouvons accepter un retour que si :

• l’emballage est fermé et non utilisé ;

• le sceau de sécurité n’a pas été rompu ;

• le produit est dans son état d’origine ;

• le produit est retourné complet.

Si le sceau de sécurité a été rompu ou si le produit a été ouvert, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour pour des raisons d’hygiène et de santé.

Comment demander un retour ?

Envoyez un e-mail à support@shopmomo.nl en indiquant les informations suivantes :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• les produits que vous souhaitez retourner.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Remboursement

Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous procédons au remboursement.

Le montant de votre achat sera remboursé dans un délai de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous pouvons toutefois attendre avant d’effectuer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve attestant leur expédition.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.

Produits endommagés ou incorrects

Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande ?

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à l’adresse support@momo.nl et, si possible, joindre des photos claires du produit concerné.

Nous chercherons dans les meilleurs délais une solution appropriée, telle que l’envoi d’un produit de remplacement ou un remboursement.

Annulation d’une commande

Il n’est pas possible d’annuler une commande une fois celle-ci passée.

Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• les compléments alimentaires ouverts ;

• les produits dont le sceau de sécurité a été rompu ;

• les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de santé, ne peuvent pas être remis en vente.