Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 Augustus 2026

Bij MOMO streven we ernaar dat je tevreden bent met je bestelling. Ben je toch niet helemaal tevreden? Hieronder lees je hoe je een product kunt retourneren en wanneer je in aanmerking komt voor een terugbetaling.

Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Vanwege de aard van onze producten (voedingssupplementen) kunnen wij een retour alleen accepteren wanneer:

• de verpakking ongeopend en ongebruikt is; 
• de verzegeling niet is verbroken; 
• het product zich in originele staat bevindt; 
• het product compleet wordt geretourneerd. 

Wanneer de verzegeling is verbroken of het product is geopend, kunnen wij de retourzending helaas niet accepteren vanwege hygiëne- en gezondheidsredenen.

Hoe meld je een retour aan?

Stuur een e-mail naar support@shopmomo.nl met de volgende gegevens:

• je naam; 
• ordernummer; 
• welke producten je wilt retourneren. 

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je verdere instructies voor het retourneren.

Terugbetaling

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling.

Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd, verkeerd geleverd of defect is.

Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@momo.nl en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee.

Wij zoeken zo snel mogelijk naar een passende oplossing, zoals een vervangend product of een terugbetaling.

Annuleren

Het is niet mogelijk om een bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst.

Uitzonderingen

Retourneren is niet mogelijk voor:

• geopende voedingssupplementen; 
• producten waarvan de verzegeling is verbroken; 
• producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden.